Politica de Retur si Refund

Ultima actualizare: noiembrie 2025

1. Introducere

Aceasta Politica de Retur si Refund explica drepturile dumneavoastra privind restituirea banilor si anularea serviciilor oferite de BRANDING AI SOCIAL SRL pe site-ul www.sitela90lei.ro.

Deoarece oferam servicii digitale (web design, promovare web, consultanta), aceasta politica difera de cea pentru produse fizice. Va rugam sa cititi cu atentie pentru a intelege conditiile refund-ului.

2. Dreptul de Desfacere (14 Zile) – Persoane Fizice

2.1 Dreptul Tau de Desfacere

Conform Legii 34/1988 si Directivei UE 2011/83/UE, daca sunteti persoana fizica, aveti dreptul sa rescindati contractul in termen de 14 zile calendaristice fara a trebui sa justificati motivul.

Termen: Se calculeaza de la data incheierii contractului (data confirmarii comenzii), NU de la primirea serviciilor.

2.2 Cum Se Exercita Dreptul de Desfacere

Pentru a rescinde contractul, trebuie sa:

1. Trimite o notificare scrisa la: birou@sitela90lei.ro

2. Specificati: numar comanda, data comenzii, motivul rescindarii (optional)

3. Puteti utiliza formularul de retur (disponibil pe Site) sau orice comunicare clara a intentieiumneavoastra

Notificarea se considera transmisa la data trimiterii emailului.

2.3 Exceptii de la Dreptul de Desfacere

Dreptul de desfacere NU se aplica pentru:

a) Servicii Deja Incepute sau Finalizate

• Web Design: Daca am inceput deja lucrul la site-ul dumneavoastra (sau am incheiat), nu puteti rescinde si solicita refund integral. Puteti rescinda doar pana in momentul in care nu am inceput lucrul.

• Promovare Web (SEO, Google Ads, Social Media): Daca campania a fost deja lansata si bani au fost cheltuiti, serviciile se considera partial prestate si refund-ul nu se aplica pentru perioada deja traiata.

• Consultanta Digitala: Dupa ce sesiunea de consultanta s-a desfasurat, serviciul este considerat prestat.

b) Servicii pe Termen Lung (Abonamente)

Daca ati contractat servicii lunare (cum ar fi administrare site, promovare continua):

• Puteti rescinda abonamentul pentru urmatoarele luni

• Dar nu puteti cere refund pentru lunile deja consumate

c) Domenii de Internet Inregistrate

Odata inregistrat, domeniul nu poate fi returnat. Pretul inregistrarii nu se restitue.

d) Gazduire Web (Hosting)

Daca gazduirea a fost activata, ea nu poate fi returnata dupa ce serviciul a inceput.

e) Materiale Personalizate Creeate Conform Specificatiilor Dumneavoastra

Daca am creat material personalizat special pentru dumneavoastra (logo, design, copyrighting) conform cererii dumneavoastra, acesta nu poate fi returnat.

f) Persoane Juridice

Dreptul de desfacere de 14 zile se aplica NUMAI persoanelor fizice. Persoanele juridice (SRL, PFA, ONG, etc.) nu beneficiaza de acest drept conform legii.

3. Refund-uri Pentru Servicii Neprestate

3.1 Situatii in Care Oferim Refund Integral

Oferim refund integral daca:

1. Serviciul nu a fost inceput in termen de 3 zile lucratoare dupa confirmarea comenzii

   • Contactati-ne cat mai repede

   • Refund-ul se va efectua in aceleasi 3-5 zile lucratoare

2. Am Facut Erori Grave in Executie

   • Daca site-ul creat nu functioneaza conform specificatiilor

   • Daca nu am livrat serviciul in formatul convenit

   • Contactati-ne in termen de 7 zile de la livrare

3. Servicii de Promovare – Probleme Tehnice

   • Daca campania Google Ads nu s-a lansat din motive imputabile noua

   • Daca nu am putut accesa contul dumneavoastra din erori de conectare

   • Rapoartele de refund se vor face in termen de 14 zile

3.2 Refund Partial

Oferim refund partial daca:

1. Serviciile Partialization Prestate

   • Pentru web design: Daca ati rescins dupa ce am completat 25% din lucru, refund-ul va fi 75% din pret

   • Formula: Refund = Pret Total – (Zile Lucrate / Zile Totale Contractate) × Pret Total

2. Promovare Web Partial

   • Daca ati anulat campania dupa 1 saptamana dintr-o campanie de 4 saptamani, refund-ul va fi proportional cu perioada neconsumaata

   • Se va calcula pe baza zilelor calendaristice si a banilor efectiv cheltuiti

3. Costuri Nerecuperabile

   • Daca au fost costuri nerecuperabile (ex: domeniu inregistrat, certificat SSL achizitionat), acestea nu vor fi refundate

4. Procedure de Refund

4.1 Pasii Refund-ului

1. Contactati-ne: birou@sitela90lei.ro sau 0739092589

2. Cererea Dvs: Explicati motivul rescindarii/refund-ului

3. Evaluare: Vom evalua cererea in 5 zile lucratoare

4. Raspuns: Vom comunica daca refund-ul este aprobat si in ce procent

5. Procesare: Refund-ul se va executa in 5-10 zile lucratoare de la aprobare

4.2 Modalitatea de Refund

Refund-ul va fi efectuat prin:

• Acelasi mod de plata pe care l-ati utilizat initial (transfer bancar, card, PayPal, etc.)

• Banii se vor intoarce pe contul dumneavoastra, dar pot dura 3-5 zile lucratoare pana sa apara in cont (depinde de banca)

Nu putem oferi refund in vouchere sau credite pentru servicii viitoare, cu exceptia cazurilor speciale agreate in scris.

4.3 Cheltuieli de Refund

Cheltuielile de restitutie (taxe bancare) vor fi suportate de dumneavoastra in cazul in care ati cerut o metoda de plata diferita de cea initiala.

5. Policyul pentru Promovare Web (Google Ads, Social Media)

5.1 Bani Cheltuiti pe Ads

Banii pe care ii cheltuiti pe anunturi publicitare (Google Ads, Facebook Ads, TikTok) sunt NEUTILIZABILI. Aceasta inseamna:

• Odata ce suma a fost trimisa platformei (Google, Facebook), NU poate fi refundata

• Google si Facebook au propria politica de refund extrem de restrictiva

• Noi nu avem posibilitatea sa recuperam bani deja cheltuiti pe ads

Exceptie: Daca am lansat ads-urile din eroare (ex: cu targeting gresit, buget dublu), vom incerca sa contactam platforma pentru recuperare, dar NU garantez reusita.

5.2 Servicii de Management Ads

Pentru serviciile noastre de management (consultanta, setup, optimizare):

• Daca nu am inceput inca sa cheltuim bugetul, poti rescinde si obtine refund integral

• Daca am inceput sa cheltuim (ads sunt active), refund-ul va fi partial – minus banii deja cheltuiti

5.3 Politica Promovare SEO

Pentru SEO (Search Engine Optimization):

• SEO-ul este un serviciu pe termen lung (minim 3-6 luni pentru rezultate)

• Nu poti rescinde in primele 30 de zile fara a plati o taxa de anulare timpurie de 20% din contract

• Dupa 30 de zile, poti rescinde cu notificare de 14 zile, iar refund-ul va fi proportional cu perioada neconsumaata

6. Servicii de Administrare si Mentenanta

6.1 Abonamente Lunare

Pentru servicii lunare de administrare, update-uri, backups:

• Poti anula abonamentul oricand

• Anularea se efectueaza de la inceputul lunii urmatoare

• Luna curenta nu se restitue (ai acces pana la sfarsitul lunii)

6.2 Suport Tehnic

Serviciile de suport nu se reiau dupa ce au fost consumate.

7. Garantie pentru Serviciile Prestate

7.1 Daca Ceva Nu Functioneaza

Daca site-ul creat prezinta defecte tehnice majore (pagina nu se incarca, formulare nu functioneaza):

• Veti contactati in termen de 7 zile de la livrare

• Noi vom remedia defectele GRATUIT in termen de 5-10 zile lucratoare

• Aceasta nu intra in categoria refund-ului, ci in cea a garantiei

7.2 Daca Designul Nu Iti Place

Design-ul sau continutul nu se schimba dupa livrare fara cost suplimentar daca:

• Ati aprobat versiunea finala inainte de livrare

• Cererile de modificare au fost facute in perioada de lucru

Daca doriti modificari semnificative dupa livrare, acestea vor fi platite conform tarifelor pentru ore suplimentare.

8. Reclamatii si Disputeri

8.1 Cum Sa Depui O Reclamatie

Daca aveti probleme cu serviciile, va rugam sa:

1. Contactati-ne prin email: birou@sitela90lei.ro

2. Descrieti problema in detaliu cu printscreen-uri/dovezi

3. Asteptati raspuns in termen de 48 de ore lucratoare

8.2 Solutionarea Disputelor

• Vom incerca sa rezolvam problema in mod amiabil

• Daca nu reusim, disputele vor fi solutionate conform legilor Romaniei si jurisdictia tribunalelor din Braila

9. Exceptii si Cazuri Speciale

9.1 Force Majeure

Daca serviciile nu pot fi prestate din motive de forta majora (catastrofe naturale, pandemii, razboaie):

• Nu avem obligatia sa refundam integral

• Vom oferi credit pentru servicii viitoare sau vom reschedula

9.2 Neglijenta Clientului

Daca neprestararea serviciilor este din cauza neglijentei dumneavoastra:

• Nu completati informatiile necesare

• Nu raspundeti la intrebari importante in timp oportun

• Incalcati termenii contractului

In aceste cazuri, nu veti fi eligibil pentru refund.

10. Contact pentru Refunduri

Pentru orice cereri de refund, contactati-ne:

Email: birou@sitela90lei.ro
Telefon: 0739092589
Adresa: Trandafirului 12, Pitulati, Braila, Romania
Ceasuri de lucru: Luni-Vineri, 09:00-17:00

Tabel Rapid – Refund-uri Acceptate

Data intrararii in vigoare: noiembrie 2025

Acceptati Politica de Retur si Refund prin plasarea unei comenzi.